Retourbeleid

Bij Eva streven we naar 100% klanttevredenheid. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

1. Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

✅ In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen (ongebruikt en ongedragen).
✅ Alle originele labels nog aangehecht hebben.
✅ In de originele verpakking zitten.
✅ Vergezeld zijn van een bon of aankoopbewijs.

Let op: Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

2. Hoe start je een retour?

  1. Neem contact met ons op via info@magicmatcha.nl en vermeld je ordernummer , het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retourneren.
  2. Je ontvangt van ons een retourlabel en gedetailleerde instructies over hoe je het pakket kunt retourneren.
  3. Stuur het artikel naar het volgende retouradres:

📍 Retouradres:
Eva
De Windturbine 7
3815KP Amersfoort
Nederland

⚠️ Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

3. Schade & problemen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Als je bestelling beschadigd is, defect of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@magicmatcha.nl. Wij zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden.

4. Uitzonderingen – Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Let op dat sommige producten niet in aanmerking komen voor retour, waaronder:

❌ Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten).
❌ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
❌ Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheids- en hygiëneproducten).
❌ Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.
❌ Afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ben je niet zeker of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op.

5. Omruilen

Wil je een product omruilen? De snelste manier is om eerst het originele artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

6. Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

Als je bestelling binnen de Europese Unie is verzonden, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden. De voorwaarden voor retourneren blijven hetzelfde:

✔ Het product moet ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking zitten.
✔ De retour moet binnen de wettelijke termijn worden aangevraagd.
✔ Een bewijs van aankoop is vereist.

Wil je gebruikmaken van deze wettelijke bedenktermijn? Stuur ons dan een e-mail via info@magicmatcha.nl.

7. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

  • Als goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Let op: Banken of creditcardmaatschappijen kunnen extra verwerkingstijd vereisen.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@magicmatcha.nl en wij helpen je graag verder.

8. Contactgegevens

📩 E-mail: info@magicmatcha.nl
📍 Retouradres: EVA BV - De Windturbine 7, 3815KP Amersfoort

We helpen je graag en streven naar een zorgeloze winkelervaring. Bedankt voor je vertrouwen in EvaSlim!

💜 EvaSlim – Voor comfort en zekerheid, altijd met de beste service!